第五版序言　/ 1
　　第一章市场营销概述　/ 1
　　第一节　 市场营销基本概念　/ 2
　　第二节　 市场营销过程　/ 4
　　第三节　 市场营销哲学　/ 9

　　第二章　企业战略与营销管理　/ 22
　　第一节　 市场营销在企业中的地位　/ 22
　　第二节　 企业战略计划　/ 23
　　第三节　 营销管理的基本任务　/ 37

　　第三章　市场营销环境　/ 44
　　第一节　 营销活动与营销环境　/ 44
　　第二节　 直接营销环境　/ 47
　　第三节　 间接营销环境　/ 51
　　第四节　 中国市场营销环境的基本特征　/ 59

　　第四章　营销信息管理　/ 63
　　第一节　 营销信息概述　/ 63
　　第二节　 营销信息系统　/ 66
　　第三节　 营销调研方法　/ 71
　　第四节　 社会化媒体营销调研方法　/ 78
　　第五节　 营销信息的利用——市场预测　/ 80

　　第五章　消费者购买行为　/ 85
　　第一节　 消费者购买行为模式　/ 85
　　第二节　 影响购买行为的主要因素　/ 86
　　第三节　 购买决策过程　/ 99

　　第六章　组织市场购买行为　/ 108
　　第一节　 组织市场的含义　/ 108
　　第二节　 组织市场购买决策　/ 111
　　第三节　 政府市场与政府采购　/ 118

　　第七章　市场细分与目标市场　/ 122
　　第一节　 大众营销与目标营销　/ 122
　　第二节　 市场细分的依据与方法　/ 124
　　第三节　 目标市场的评价与选择　/ 130
　　第四节　 目标市场定位　/ 135

　　第八章　产品与品牌策略:创造价值　/ 142
　　第一节　 产品概念　/ 142
　　第二节　 产品决策　/ 149
　　第三节　 品牌与品牌资产　/ 153

　　第九章　产品生命周期与新产品开发　/ 161
　　第一节　 产品生命周期　/ 161
　　第二节　 新产品开发　/ 167
　　第三节　 新产品开发的程序　/ 171
　　第四节　 新产品市场进入方式　/ 177
　　第五节　 产品开发中的一些新趋向　/ 180

　　第十章　服务产品与服务营销　/ 183
　　第一节　 服务产品的性质　/ 184
　　第二节　 服务营销组合　/ 189
　　第三节　 管理服务质量　/ 193

　　第十一章　定价策略:认同价值　/ 199
　　第一节　 企业的定价目标　/ 199
　　第二节　 企业定价的主要依据　/ 202
　　第三节　 企业定价的基本方法　/ 207
　　第四节　 价格策略与价格竞争　/ 211

　　第十二章　分销策略:传递价值　/ 219
　　第一节　 营销渠道与价值网络　/ 220
　　第二节　 营销渠道的基本策略　/ 223
　　第三节　 营销渠道设计　/ 227
　　第四节　 营销渠道的控制与评估　/ 232
　　第五节　 分销渠道的发展趋势　/ 235

　　第十三章　中间商和物流管理　/ 240
　　第一节　 零售商　/ 240
　　第二节　 批发商　/ 245
　　第三节　 物流管理　/ 249
　　第四节　 物流现代化与供应链管理　/ 253

　　第十四章　促销策略:传播价值　/ 258
　　第一节　 促销活动及整合营销传播　/ 258
　　第二节　 人员推销　/ 262
　　第三节　 营业推广　/ 270

　　第十五章　广告宣传与公共关系　/ 274
　　第一节　 广告宣传　/ 274
　　第二节　 公共关系　/ 285

　　第十六章　无店铺销售和网络营销　/ 289
　　第一节　 无店铺销售　/ 289
　　第二节　 直复营销　/ 293
　　第三节　 网络营销　/ 297

　　第十七章　顾客价值和顾客关系管理　/ 306
　　第一节　 顾客让渡价值理论　/ 307
　　第二节　 顾客满意与忠诚理论　/ 310
　　第三节　 关系营销和顾客关系管理　/ 315

　　第十八章　市场竞争策略　/ 321
　　第一节　 识别市场竞争的性质与类型　/ 321
　　第二节　 评估市场竞争者　/ 324
　　第三节　 市场竞争的主要策略　/ 328

　　第十九章　全球营销　/ 333
　　第一节　 全球营销概述　/ 333
　　第二节　 全球营销的市场环境分析　/ 338
　　第三节　 全球营销战略的实施与控制　/ 343

　　第二十章　社会责任与可持续营销　/ 348
　　第一节　 可持续营销的概念及意义　/ 348
　　第二节　 可持续营销的原则　/ 349
　　第三节　 市场营销伦理道德　/ 353

　　参考文献/ 357